충청북도 진천군 보건소는 3월 11일과 8월 26일 두 차례에 걸쳐 보건소 직원 100여 명을 대상으로 ‘민원응대 역량강화 교육’을 실시했다고 27일 밝혔다.

이번 교육은 보건·의료·행정 업무가 복합된 보건소 민원의 특성을 반영하여 단순한 친절 교육을 넘어 실무 현장에서 즉시 적용할 수 있는 사례 중심 교육으로 기획됐다.

상반기 교육에서는 민원 담당자의 스트레스 관리법과 존중·배려 기반의 조직문화 조성 방안을 다룬 반면, 하반기 교육에서는 진료·검사, 재증명 발급, 지원사업 선정 등 현장 밀착형 사례를 중심으로 진행됐다.

특히 고령자, 치매 환자, 장애인, 외국인 등 특수 민원 대상자별 응대법을 비롯해 반복·악성 민원 대응 기법, 민원 담당 직원 보호 방안 등 실무자들에게 꼭 필요한 내용으로 구성되어 큰 호응을 얻었다.

김상희 군 보건행정팀장은 “이번 교육을 통해 직원들의 민원 응대 전문성과 현장 대응 역량이 한층 강화될 것으로 기대한다”며 “우수한 보건 행정 서비스는 안정된 근무 환경에서 나오는 만큼, 직원 보호와 건강한 조직문화 조성에도 지속해서 힘쓰겠다”고 전했다.