수원특례시, ‘시민의 민원함’ 100일간 운영 성과

수원시가 지난 1월 15일부터 4월 24일까지 100일간 운영한 ‘2026년 상반기 폭싹 담았수다! 시민의 민원함’이 총 915건의 민원을 접수하며 종료됐다. 

이번 사업은 정조대왕의 애민 정신을 계승해 시민의 생활 밀착형 의견을 수렴하고, 이를 체계적으로 해결하기 위해 마련됐다.

접수된 민원 유형을 살펴보면 안전교통 분야가 256건으로 가장 많았으며, 도로·건설 분야 235건, 도시·환경 분야 143건이 그 뒤를 이었다. 

수원시는 올해 1월 신설된 ‘시민소리해결팀’을 중심으로 민원 접수부터 처리까지의 전 과정을 관리하며 대응의 질을 높였다.

수원시는 민원 현황을 실시간으로 파악하기 위해 데이터 분석 대시보드를 구축했다. 실·국·소장 및 구청장은 해당 자료를 수시로 모니터링하며 부서별 진행 상황을 점검했다. 

즉시 조치가 가능한 사안은 신속히 처리하고, 장기 검토가 필요한 경우 추진 일정과 대체 방안을 민원인에게 상세히 안내하는 ‘해결 중심 대응’ 원칙을 고수했다.

실제 사례에서도 현장 중심의 유연한 행정이 돋보였다. 장애인종합복지관 내 체중계 설치 요청은 신속한 조치로 이어졌고, 가로수 제거 민원의 경우 현장 확인을 거쳐 야자매트를 설치하는 대안을 제시했다. 

또한 사유지 내 노후 가로등 문제는 인근 보안등 설치로 해결했으며, 교통 체증 구간은 관할 경찰서와 협의해 신호체계를 최적화했다.

수원시 관계자는 “시민의 목소리를 가까이에서 경청하고 현장에서 답을 찾는 것이 행정의 본질”이라며, “시민의 일상 속 불편을 끝까지 해결하는 책임 행정을 펼치겠다”고 밝혔다. 

시는 이번 상반기 운영에 이어 하반기에도 100일간 ‘시민의 민원함’을 집중 운영하며 시민 참여 기반의 적극 행정을 확대할 방침이다. 현재 추진 중인 민원은 완료 시까지 지속적으로 관리될 예정이다.