화성도시공사, 현장 중심 청렴·친절 교육 실시

화성도시공사(HU공사) 체육센터처는 지난 6월 5일부터 11일까지 관내 5개 체육센터(반월·동탄·우정·그린·봉담)에서 고객 접점 근무자를 대상으로 ‘찾아가는 청렴·상호존중 및 친절 인식개선 교육’을 진행했다고 밝혔다. 

이번 교육은 HU공사 청렴혁신추진단 자율과제의 일환으로, 일방향적인 주입식 교육에서 탈피해 현장 직원들과 직접 소통하는 참여형 방식으로 운영됐다.

체육센터처는 교대근무가 잦은 현장 여건을 고려해 처장이 직접 각 센터를 순회하며 교육을 실시했다. 직원들이 업무에 지장을 받지 않는 시간대를 활용해 현장의 목소리를 폭넓게 수렴하는 데 중점을 두었다.

교육 과정에서는 친절 서비스의 핵심 요소인 경청, 공감, 해결 방안이 집중적으로 다뤄졌다. 

특히 실제 민원 사례를 공유하며 이용객 응대 과정에서 발생하는 다양한 상황에 대한 대응책을 논의하고, 직원들이 현장에서 겪는 애로사항과 제도 개선 의견을 청취하는 시간이 마련됐다.

또한, 고객 응대 시 준수해야 할 기본 언어와 서비스 태도를 점검하며 작은 배려가 서비스 품질 및 기관 이미지 제고에 미치는 영향력을 강조했다. 

이와 함께 윤리감사부와 협업해 시설 사적 이용 금지 및 직장 내 괴롭힘 예방 교육을 병행하며 건강한 조직문화 조성의 중요성을 재확인했다.

HU공사 체육센터처장은 “이번 교육은 청렴과 친절의 가치를 공유함과 동시에 현장 직원들의 의견을 직접 청취하는 소통의 장이었다”며 “앞으로도 현장 중심의 소통을 확대해 직원과 이용객 모두가 만족할 수 있는 체육시설 운영에 매진하겠다”고 전했다.