수원시 팔달구 행궁동, 민원실 내 폭언·폭행 등 비상상황 대비…경찰과 협조 체계 점검

수원시 팔달구 행궁동 행정복지센터가 민원실 내 발생할 수 있는 특이 민원 상황에 대비해 경찰과 합동 모의훈련을 진행했다. 

이번 훈련은 최근 공공기관 내에서 빈번해지는 악성 민원으로부터 담당 공무원과 방문객의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.

지난 12일 실시된 이번 훈련에는 행궁동 행정복지센터 직원들과 관할 지구대 경찰관들이 참여했다. 훈련은 민원인이 구비서류 없이 인감증명서 발급을 요구하며 소란을 피우는 상황을 가정해 실전과 같이 진행됐다.

현장 직원들은 민원인을 진정시키고 관련 규정을 안내하는 절차를 수행했다. 상황이 악화될 경우를 대비해 비상벨을 작동시켜 경찰에 즉각적으로 도움을 요청하는 대응 체계도 점검했다.

신고를 접수한 경찰은 현장에 신속히 출동해 민원인을 제지하고 상황을 종료하는 과정을 재연했다. 이번 훈련을 통해 기관 간 협조 체계와 비상 대응 매뉴얼의 실효성을 확인했다.

최영희 행궁동장은 “민원실은 주민들이 안심하고 방문할 수 있는 공간이어야 한다”며 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 직원과 주민의 안전을 확보하고 안전한 민원 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

행궁동 행정복지센터는 이번 모의훈련 외에도 비상벨 점검, 안전장비 관리, 직원 교육 등을 지속적으로 실시하고 있다. 이를 통해 안전한 민원 서비스 제공을 위한 노력을 이어갈 방침이다.